في خطوة مبتكرة تجعل الدعم الفني أكثر ذكاءً، قامت شركة جوجل بإطلاق أداة دعم فني جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
تم اختبار هذه الأداة على نطاق ضيق في عدد محدود من صفحات الدعم الرسمية التابعة لجوجل. يعتمد مساعد الدعم الفني الجديد على نموذج لغة كبير (LLM) للإجابة على أسئلة المستخدمين بشكل فعّال.
في هذه التجربة، يقدم مساعد الدعم الفني إجاباته بأسلوب دردشة مشابه لتلك المستخدمة في روبوتات الدردشة الشهيرة مثل جوجل Bard. ومع أن الإجابات تظهر مع مصادرها، إلا أن الدقة لا تكون مضمونة في كل الحالات نظرًا لأن الأداة لا تزال في مرحلة التجريب.
تظهر رسالة تحذيرية عند استخدام المستخدمين للأداة، تفيد بأن النتائج قد تكون غير دقيقة، ويتم معالجة الإجابات بواسطة فريق بشري لضمان الجودة. وتمنح جوجل المستخدمين القدرة على تقييم الإجابات لتحسين الأداة.
يُشير إلى أن هذه الأداة متاحة حاليًا في عدة صفحات من قسم الدعم الفني بجوجل ولعدد محدود من المستخدمين. يجدر بالذكر أن هذا التطور لا يقدم بديلًا لخيارات الدعم الفني الأخرى المتاحة عبر جوجل، بل يضاف إليها كمكمل لتعزيز تجربة المستخدم.
تأتي هذه الخطوة في إطار إستراتيجية جوجل لدمج الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتها وخدماتها، حيث أطلقت مؤخرًا نموذج Gemini كأحدث نماذجها للذكاء الاصطناعي التوليدي.
إرسال تعليق