في خطوة مبتكرة لمواجهة الضغط اليومي الذي يعانيه العاملون في قسم الاتصالات، طوّرت شركة "سوفت بنك" اليابانية تطبيقاً ذكياً يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل الصراخ الغاضب إلى كلمات هادئة وسلسة.
الشركة أدركت التحديات الكبيرة التي تواجه موظفي مراكز الاتصال نتيجة صب العملاء غضبهم وإحباطهم عليهم، وهو ما دفعها للعمل على تطوير هذا التطبيق الفريد. ووفقاً لموقع "أوديتي سنترال"، فإن التطبيق الجديد جاء بعد ثلاث سنوات من التجارب المكثفة لتطوير صيغة صوتية تترجم الكلام العدواني إلى مفردات مريحة على الأذن.
أوضح توشيوكي ناكاتاني، أحد مطوّري التطبيق، أن التجارب أثبتت فعاليته في تحسين ردود فعل الموظفين، حيث كانوا يسمعون كلاماً "يُلطف" الإهانة. هذه التقنية تعتمد على مرحلتين: الأولى يتعرف فيها الذكاء الاصطناعي على الصوت الغاضب ويحدد نقاط الكلام الرئيسية، والثانية تحول النغمة إلى أكثر هدوءاً وطبيعية.
ما يميز الفلتر الصوتي أنه لا يغير الكلمات المنطوقة، بل يخفف فقط من حدة النغمة، مما يساعد في تقليل التوتر والقلق لدى الموظفين، دون تغيير محتوى الرسالة.
التطبيق يعتمد على بيانات صوتية واسعة جمعها من تسجيلات لعدة ممثلين، تضمنت أكثر من 10000 نبرة مختلفة لتدريب الذكاء الاصطناعي بفعالية. وقد أكد ناكاتاني أن التطبيق سيُطرح في الأسواق قريباً، لكنه لم يحدد الموعد، تاركاً الإعلان الرسمي للشركة.
إرسال تعليق