أعلنت أمازون عن تحديث كبير لمساعد الذكاء الاصطناعي Q، مصمم خصيصاً لموظفي مراكز الاتصال. التحديث الجديد يقدم أدلة خطوة بخطوة في الوقت الفعلي لحل المشكلات التي يتصل العملاء من أجلها، مما يسهل على الموظفين التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة.
أطلقت أمازون مساعد الذكاء الاصطناعي Q لأول مرة في نوفمبر 2023 خلال مؤتمر AWS re:Invent السنوي في لاس فيغاس. التحديث الجديد يعالج مشكلة اضطرار الموظفين للبحث في عدة أدوات للوصول إلى المعلومات اللازمة، مما يقلل من الوقت الضائع المعروف بـ"ضريبة التبديل" ويزيد من رضا العملاء.
مايكل والاس، قائد هندسة الحلول لتجربة العملاء في AWS، أوضح أن التحديث يسمح للمساعد الذكي بالاستماع لمكالمات العملاء في الوقت الفعلي وتقديم إرشادات مباشرة على شاشة الحاسوب للموظف. مثلاً، إذا اتصل عميل لفتح حساب تقاعد، يوفر المساعد الذكي للموظف مجموعة من الإجراءات المقترحة مباشرة، مما يلغي الحاجة لوضع العميل على الانتظار.
التحديث متاح لمراكز الاتصال في آسيا والمحيط الهادئ، الولايات المتحدة، أوروبا، وكندا. إضافة الأدلة المتعددة الخطوات في الوقت الفعلي هي واحدة من الطرق التي تسعى أمازون من خلالها لتحسين أداء مراكز الاتصال بواسطة الذكاء الاصطناعي، مع خطط مستقبلية لتقديم المزيد من التقنيات المتقدمة في هذا المجال.
إرسال تعليق