سامسونج قررت إيقاف شحن سماعات Galaxy Buds 3 Pro الجديدة بشكل مؤقت بعد ما وصلتها تقارير عن مشاكل في جودة الإنتاج. الشركة الكورية الجنوبية أكدت في بيان رسمي إنها تعمل حاليًا على تقييم شامل لعمليات مراقبة الجودة قبل ما تستأنف الشحن للمستهلكين.
الخطوة هذي جاءت بعدما بعض المستخدمين اللي حصلوا على السماعات قبل موعد إطلاقها الرسمي في 24 يوليو أبلغوا عن مشاكل في أطراف السماعات اللي كانت تتمزق بسهولة. المشكلة هذي قد تؤثر على الراحة والعزل الصوتي، مما ممكن يضر بسمعة الشركة.
سامسونج أضافت تاريخ جديد للإطلاق على موقعها الإلكتروني (28 أغسطس) لكن ما اتضح إذا كان التاريخ نهائي أو مجرد موعد مؤقت. كما أزالت صفحة المنتج من موقع أمازون.
في بيانها، أكدت سامسونج التزامها بأعلى معايير الجودة وأعربت عن أسفها لأي إزعاج ممكن يسببه هذا التأخير للعملاء. ودعت العملاء اللي استلموا السماعات ويواجهون مشاكل للتواصل مع خدمة العملاء أو زيارة أحد مراكز الخدمة التابعة للشركة.
التحرك هذا يعكس حرص سامسونج على تجنب تكرار أخطاء سابقة مثل أزمة هاتف جالكسي نوت 7 اللي واجهتها الشركة قبل ثماني سنوات بسبب مشاكل في البطارية.
بالنسبة للعملاء اللي قاموا بالطلب المسبق، سامسونج أرسلت رسائل إلكترونية تؤكد التأخير وتقدم خيار إلغاء الطلب لمن يرغب.
إرسال تعليق