أصدرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية قرارًا يفرض على أمازون، وليس البائعين الخارجيين، مسؤولية استدعاء المنتجات الخطرة التي تُباع عبر منصتها. وقد أوضحت اللجنة أن أمازون أخفقت في إخطار الجمهور بشكل كافٍ بشأن أكثر من 400 ألف منتج تم استدعاؤه.
على الرغم من أن أمازون توقفت عن بيع هذه المنتجات وحاولت تنبيه المشترين، فقد قررت اللجنة أن الشركة بحاجة إلى تنفيذ إجراءات استدعاء معتمدة تهدف إلى منع الجمهور من استخدام أو إعادة بيع المنتجات الخطرة. وقالت اللجنة إن عملية الاستدعاء تتطلب تحذيرًا واضحًا للجميع، وليس مجرد إشعار لمشتري المنتج.
تشمل المنتجات التي بيعت عبر أمازون بين عامي 2018 و2021 أجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات شعر تشكل خطرًا للصدمات الكهربائية، وبيجامات أطفال قابلة للاشتعال. وبحسب القرار، فإن أمازون "قللت من خطورة الوضع" وأخبرت العملاء بوجود "مشكلة سلامة محتملة" بدلاً من تصنيفها بوضوح كعملية "استدعاء".
وأضاف القرار أن إشعارات أمازون لم تتضمن صورًا واضحة للمنتجات التي تم سحبها، وهو ما كان من شأنه أن يساعد العملاء في التعرف على هذه المنتجات. كما أن الشركة لم تشجع العملاء على التخلص من المنتجات الخطرة، وعرضت عليهم بطاقات هدايا دون أن تطلب منهم إعادة المنتج أو تقديم دليل على تدميره.
في عام 2021، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية دعوى قضائية ضد أمازون لإجبارها على سحب آلاف العناصر المعيبة من سوقها. وعلى الرغم من أن أمازون زعمت أنها ليست مسؤولة عن سحب السلع من البائعين الخارجيين، فقد حكم قاضٍ بأن أمازون تُعتبر "موزعًا" وبالتالي فهي مسؤولة عن تنفيذ عمليات السحب. ويؤكد القرار الأخير هذا الحكم.
منذ ذلك الحين، أطلقت أمازون صفحة مخصصة لعمليات استدعاء المنتجات، والتي تتيح للمستخدمين الاطلاع على معلومات السلامة المتعلقة بالعناصر التي اشتروها من المنصة. وتخطط الشركة لاستئناف قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية.
في بيان قدمته لشبكة CNN، قالت أمازون: "عند استدعاء منتج في متجرنا، نقوم بإزالة المنتجات المتأثرة على الفور بعد تلقي معلومات قابلة للتنفيذ من وكالات الاستدعاء، ونسعى دائمًا للابتكار لصالح عملائنا." وأضاف المتحدث أن خدمة تنبيهات الاستدعاء تشمل إخطار العملاء بمعلومات السلامة المهمة بسرعة، لكن الشركة لم تستجب على الفور لطلب تعليق من The Verge.
وبموجب قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، يتعين على أمازون الآن تنفيذ خطة جديدة لإخطار العملاء بالمنتجات الخطرة وتشجيعهم على إعادتها أو تدميرها.
إرسال تعليق