أعلنت المنصة إصلاح خطأ تقني تسبب في حذف آلاف الحسابات والقنوات بشكل غير صحيح، حيث تم تصنيف تلك الحسابات على أنها تنشر محتوىً احتياليًا أو رسائل غير مرغوب فيها.
بدأت المشكلة يوم الخميس الماضي، حينما اشتكى عدد من المستخدمين، بمن فيهم أصحاب الاشتراكات المدفوعة مثل يوتيوب بريميوم وميوزيك وتلفاز، من فقدانهم الوصول إلى محتوى المنصة بشكل مفاجئ. وقد تصاعدت الشكاوى مع استمرار المشكلة لفترة دون تقديم حلول فورية.
أكدت يوتيوب لاحقًا وجود الخلل عبر منشور في منتدى الدعم الفني الخاص بها، مشيرةً إلى أن الفرق التقنية تعمل بجد لاستعادة الحسابات والقنوات التي حُذفت عن طريق الخطأ. كما تم الإعلان عن بدء استرجاع الوصول إلى الاشتراكات المدفوعة التي تأثرت بالمشكلة، مع تطمينات للمستخدمين المتضررين بأن الحلول قادمة في أسرع وقت ممكن.
ورغم أن بعض الحسابات والقنوات قد أُعيدت بالفعل، إلا أن يوتيوب أوضحت أن هناك تأخيرات في استعادة بعض المحتويات، مثل قوائم التشغيل التي لم تُستعَد على الفور. وقد طمأنت المنصة مستخدميها بقولها: "إذا أُعيدت قناتك لكنك فقدت بعض المحتويات، لا داعي للقلق، سيتم استعادتها قريبًا."
من جانبه، عبّر العديد من المستخدمين في التعليقات عن قلقهم من عدم وجود طريقة واضحة لتقديم اعتراضات على حذف الحسابات، مشيرين إلى أن بعض منشورات المجتمع أُزيلت أيضًا ولم يتم استرجاعها. ومع ذلك، لم تقدم يوتيوب توضيحات دقيقة حول مدى انتشار هذا الخلل بين مستخدميها أو السبب الفعلي وراءه، ما أثار استياء بعض المستخدمين، خصوصًا أصحاب القنوات التي تدر دخلًا ماليًا من خلال المنصة.
هذه الحادثة تفتح باب التساؤلات حول قدرة المنصات الرقمية الكبرى على معالجة الأخطاء التقنية وتقديم دعم فعال وسريع للمستخدمين في حال حدوث مشكلات غير متوقعة. يوتيوب من جهتها وعدت بالتحسينات، لكن المتضررين ما زالوا ينتظرون الحلول النهائية.
إرسال تعليق